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思维是一种探索性的思维活动，思维力是思维过程中产生的积极的创造性力量。思维来自主体对意图信息的加工。人们的思维是他们自己的思维去意向&mdash&mdash信息内容的处理。任何思想都是相互关联的&mdash&mdash连锁反应中的推理与演算&mdash&mdash信息内容的处理。 以下是为大家整理的关于幼儿园的服务理念的文章4篇 ,欢迎品鉴！

幼儿园的服务理念篇1

　　1、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。

　　2、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。

　　3、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。

　　4、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。

　　5、经营指导总纲：总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营。

　　6、经营理念：创造特色、塑造品质、营造满意管理理念。以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展。

　　7、服务理念：一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。

　　8、工作作风：现场看，立即办。服务准则：一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时。让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。

　　9、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。管理追求高、严、细、实、新、活。高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活。

　　10、管理程式：走动式管理，明查暗监督，表格化控制，三环节把握，三关键定位，警戒线命令。

　　11、管理风格：严管厚爱内张外弛

　　12、管理原则：

　　一个上级的原则：酒店中的每一个岗，每一个人只有一个直接上级。

　　责权一致的原则：信任是管理的最重要素，在其岗，授其权，承其责，得其利。

　　无重叠，无空白的原则：管理是张网，既不能有双层，也不能有破洞。

　　服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。

　　逐级的原则：下级可越级投诉，不可越级请示；上级可越级检查，不可越级指挥（特殊或紧急情况例外）

幼儿园的服务理念篇2

　　随着酒店业供需关系的变化和市场竞争的激烈，加上金融危机的影响，酒店的经营管理理念和方法需不断的更新和提高。

　　服务质量是酒店的核心价值，对外要让客人满意，就要学会发现和了解宾客的需求，有必要建立和完善宾客信息收集和分析系统，确保获得准确、可靠的信息，动态的掌握以及不断满足宾客的需求。以客人的需求为导向。

　　客人的需求也有共同的一面，规范服务能满足多数客人；客人的需求又有差异性，在规范服务的基础上，提供个性化服务。如：我们的金钥匙服务，“先利人，后利已，用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”，而这一服务理念也将提升酒店优质服务品质和品味。

　　优质服务，不仅要能满足宾客的显性需求，更要能预见性地满足宾客的隐性需求。优质服务不是简单的服务技巧和操作规范的艺术高低，而是发自内心的服务愿望。

　　还记得在2008年旅游发展大会上，市委副书记、市长虞爱华曾进过这样一句话：“什么是优质服务”，那就是“热情、热情、再热情；精心、精心、再精心”。

　　提高服务质量意识，是提升酒店品牌的重中之重，注重产品的细节，注重酒店服务的三个标准（客人看到的是美观整洁的，客人使用的是安全有效的，员工见到客人是热情礼貌的）。这就要取决于您的职业和专业，取决于您的用心，取决于您的热情，取决于您的服务，在客人快乐中找到自己富有的人生。

　　客人的评价，是衡量质量优劣的唯一标准，而客人的肯定，就是对我们所有服务人员付出的最好肯定。

幼儿园的服务理念篇3

　　    酒店服务宗旨宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。 

　　    酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。

　　    酒店服务宗旨追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

　　    酒店服务宗旨敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。

　　    宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。

　　    服务至诚：酒店服务宗旨尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。

　　    追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

　　    敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。

　　微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作是规范的，表情却是羞涩型的冷淡。围绕着微笑这个课题，云南好来登大酒店于2000年确定了一条以微笑为主线的理念体系：

　　经营理念———让宾客带走微笑。服务理念———微笑服务+规范服务+个性服务=完美服务。

　　管理理念———微笑管理+制度管理+情感管理=时代管理。

　　行为规范———用心和微笑去服务于你的朋友。座右铭———好微笑、好满意在好来登。宾客与服务员见面，最先得到的不是服务，而是一种感觉，这种感觉来自于员工的外在形象。一张冷漠的面孔，无论说出多么动听的欢迎之辞，任何人都不会有被欢迎的感觉。为了宾客的第一印象，我们从2001年起，实施了微笑第一期工程。这个工程的项目是微笑“三要素——表情、身形、语言”，核心是让宾客无论在酒店的任何地方，遇到任何一名员工，都有一个良好的第一印象。

　　第一个要素是表情。要求员工眼神要专注，面部肌肉要放松，嘴角要上翘，嘴唇要张开，露出八颗牙齿。

　　第二个要素是身形。要求员工脚跟并拢，两腿伸直，右手握左手置于小腹前，上体30度鞠躬。

　　第三个要素是语言。要求员工自然、亲切地使用敬语。为了把微笑“三要素”落到实处，员工进店后，听到的第一句忠告是：“不能对宾客微笑的人，不适合在好来登工作。”得到的第一件礼物是：微笑练习镜。接受的第一节培训课是：怎样练习微笑。

　　我们在每个部门统一制作并悬挂了四个像框，分别是蒙娜丽莎、明星演员和酒店的两名男女服务员的肖像。同时指出蒙娜丽莎的微笑显得含蓄、明星演员的微笑过于开朗，我们提倡的就是身边优秀服务员的灿烂微笑。

　　我们采取观看样板，学习微笑；细心琢磨，练习微笑；对照镜子，定格微笑的练习方法，以及以部门为单位，每天早晨都进行一对一、一对二、一对全部门的练习，并实施了三级奖励、微笑大赛等激励手段，使微笑工程做到了月月都研究，周周有重点，天天在练习。

　　对宾客服务做到“四性”

　　酒店在2002年实施了对宾客服务做到“四性”为主要内容的微笑第二期工程。我们把服务过程中的“个性、主动性、快捷性和细微性”分解到所有部门的所有岗位，不但前厅、楼层、餐厅、保安等一线部门有四性标准，而且工程、厨房、财务等二线部门也有四性标准，把无微不至的功能扩展到酒店的每个岗位。

　　服务的个性化。去年7月的一天晚上11点多钟，一位宾客发高烧，酒店值班经理派好车送她到医院治疗，但她无论怎样也不愿去医院，在与医院商谈上门就诊未果的情况下，客务部经理把自己当医生的妹妹请到酒店为病人输液。这类特殊的个性化服务对星级酒店既是一种考验，也是对酒店品牌的一种锤炼。

　　服务的主动性。主动服务与被动服务是衡量一个员工是否把宾客当作自己的朋友(当作上帝过于抽象)的一把尺子。对于主动为宾客提箱子、为宾客点烟、为宾客挂衣服等制度性的主动服务，做起来要容易一些。作为管理者，应当把对员工主动性服务培训的重点放到激活员工在制度规定以外的范围内的主动服务意识上。例如，叫出一位宾客孩子的名字要比记住这位宾客的姓名更亲切；气温骤降，为返店的宾客送一碗姜汤，绝对是一个小惊喜；在宾客眼神中发现需求，效果远比宾客招手示意后的服务要好得多。

　　服务的快捷性。服务的速度和效率与宾客满意度是成正比的。在常规服务中，为了用最短的时间为宾客办理入住和退房手续，为了用最短的时间为宾客点菜和上菜，为了用最短的时间为宾客送去他所要的东西，酒店应当在改进工作程序、简化操作手续上多有些创新意识，少一些呆板陈规。在特殊情况下，酒店人还要冲出常规，急宾客所急，帮宾客所需。有一次，酒店送八位宾客到机场，换牌时发现一人身份证过期，需办理临时身份证才能登机。20分钟内要填表、要照像、要盖章等等，对于一个外来人几乎是不可能的事情。我们把客人当朋友，发挥本地人的优势，在最短的时间内带着客人楼上楼下办完了所有手续，当我们浑身是汗地把这一行八人送进安检门时，那位七尺多高的汉子哽咽着说了句：太谢谢您们了！

　　服务的细微性。服务的细微性在于员工对宾客潜在需求的认真观察，并作出积极主动的反应。例如，在电梯、楼梯、厅堂等处搀扶老幼；为喜欢靠在床头看电视的宾客竖放一个枕头；在每个电梯口设置一块天气预报牌；为同档次的婚宴准备AB两种味型的菜单等。这些服务在星级评定标准中不一定有，但它却能以小见大，在平凡之中孕育着不平凡。

幼儿园的服务理念篇4

　　一、快乐服务

　　1、什么叫快乐服务?

　　1）、快乐服务，是现今世界旅游饭店的一个综合型的服务观念

　　2）、快乐服务是内在与外在相结合的真情服务

　　3）、快乐服务来自爱岗敬业的精神，来自高尚的文明礼貌，来自职业的责任感和自豪感。

　　4）、快乐服务以为他人提供“热情、周到、耐心、细致”的服务，谱写出一曲曲动人的凯歌，展示了自身的人生价值和社会贡献

　　2、心态调整

　　酒店服务理念

　　A、了解员工的从业心理

　　酒店行业有着区别于其他行业的特殊性，如果没有好的心态来面对酒店服务这一行业，那么就无法做好酒店服务工作。

　　A）、首先了解酒店行业的特点

　　1）、酒店是无选择地必须热情地为他人提供服务的行业

　　2）、酒店是提供全方位服务的行业

　　3）、酒店是没有任何权力的服务行业

　　4）、酒店是与人近距离打交道的行业

　　（1）、酒店是与人进行接触的行业，而与人接触就决定了酒店服务的复杂性。

　　（2）、酒店员工与人接触的方式与其他方式是不一样的。

　　B、员工心态的调整

　　1）、态度

　　（1）、有的员工认为酒店是专门给人赔笑脸的行业，地位低下，工作起来没干劲，这是一种非常消极的从业态度

　　（2）、有些酒店员工对客人不是采取一视同仁的态度，而是因人而异，对贵客热情备至，对一般客人则冷脸相迎

　　2）、意志

　　（1）、恒心

　　（2）、耐心

　　（3）、自律

　　（4）、自控

　　3）、情感

　　（1）、作为一名酒店员工，首先应当充分地认识到酒店服务业的光荣，高尚

　　（2）、酒店员工应当热爱自己的同事，处理好与上、下级的关系

　　C、应具备的心态

　　1）、积极的心态

　　2）、主动的心态

　　3）、空杯的心态

　　4）、双赢的心态

　　5）、包容的心态

　　6）、自信的心态

　　7）、行动的心态

　　8）、给予的心态

　　9）、学习的心态

　　10）、老板的心态

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