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社区为民办实事方案1

　　为深入贯彻落实“强素质、强服务、强担当、强斗志”能力作风年活动要求,切实解决居民群众的急难愁盼问题,全面提升为民服务水平,根据《xx市人民政府办公室关于在能力作风建设年中开展“为民办实事”开放日活动的通知》要求,结合单位实际,特制定本方案。

　　一、总体目标

　　通过开展“开门办实事”开放日活动,有效搭建社会公众了解政府、理解政府、支持政府的互动平台,切实畅通关切回应、政民互动、意见征集的沟通渠道,保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。广泛征集意见建议,以便集思广益、改进工作,不断提升为民服务水平,持续提升辖区居民的幸福感和安全感。

　　二、具体安排

　　全面落实《xx市人民政府办公室关于在能力作风建设年中开展“为民办实事”开放日活动的通知》要求,开展xx市城区街道办事处2023年“为民办实事”开放日活动。

　　(一)活动时间。每月最后一周,在xx市城区街道各社区开展主题鲜明、形式多样、层次丰富的2023年“为民办实事”开放日活动。

　　(二)实施主体。xx市城区街道办事处。

　　(三)参加人员。邀请辖区“两代表一委员”及辖区内生活、工作、学习且年满18周岁具有完全民事行为能力的自愿参加的居民及在职党员。

　　(四)活动内容。按照“制定方案、发布公告、组织实施、报送结果”原则,开展xx市城区街道办事处“为民办实事”开放日活动。内容包括:1.工作汇报。根据《“为民办实事”开放日活动安排表》时间安排,听取当月举办活动所在社区基于社区实际情况的工作汇报,由社区书记详细介绍社区工作,具体包括常规性工作、特色业务、阶段性重点任务及工作进展情况等;2.实地观摩。组织活动对象参观社区阵地建设,观摩日常服务居民办公流程,并由现场人员讲解服务范围及业务办理要求。3.座谈交流。安排包社区领导和社区书记面对面与居民互动交流,广泛听取各方面的意见和建议,解答群众提出的问题,针对居民群众反映的问题,能够在现场解决的予以协调处理,一时无法解决的,予以详细解释、做好答复工作。同时,填写《“为民办实事”开放日意见征集表》,将有较高针对性、参考性、操作性的意见建议采纳到今后的工作当中。

　　1.发布公告:提前5天在xx市人民政府门户网站“政府开放日—活动公告”栏目发布活动公告,公告包括:报名方式、参加人数、开放主题、承办单位、时间地点、活动内容、活动形式、联系人员、联系电话等。

　　2.组织实施:通过专人接访、一线走访、组织座谈等方式,梳理归纳问题和意见建议,建立清单,限时办理,反馈结果,定期销号。

　　3.报送结果:①发布实施情况:活动结束后5天内,在xx市人民政府门户网站“政府开放日—实施情况”栏目发布活动实施情况。②公开清单和办理结果:在10天内梳理归纳梳理群众反映关心关注的热点、堵点和焦点问题和改进工作的意见建议,并进行汇总、分类整理成“为民办实事”重点任务清单和办理结果,在xx市人民政府门户网站“政府开放日—征求意见”栏目反馈结果、动态更新。

　　三、工作要求

　　一是要高度重视。要深刻认识到“开门办实事”开放日活动对于提升本单位服务水平和辖区居民获得感、幸福感的重要意义。各分管领导要以身作则,带动业务专干,扎实开展好“开门办实事”开放日活动。

　　二是要压实责任。按照包抓社区开展“开门办实事”开放日活动,各分管领导要协调配合,做好活动现场办公和督察工作,各业务专干服从现场领导安排,做好政策解答、现场秩序维护、意见建议的收集、整理工作。

　　三是要注重效果。加大宣传力度,引导居民群众广泛参与,倾情服务,耐心解答居民疑问,全力解决居民反映的问题,详细记录意见建议,及时做到反馈工作,切实办好民生实事。

社区为民办实事方案2

　　一、指导思想

　　深入学习实践科学发展观，以快速、高效、优质的便民服务为目标，不断拓展服务项目和服务领域，进一步转变政府职能，建立健全为民代办、帮办机制，实现村民找政府办事“小事不出村，大事不出街道”，努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环境。

　　二、运行原则

　　一是服务地方、方便群众的原则。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务事项和工作流程，为群众提供优质、便捷的服务。二是整合资源的原则。结合新农村建设、基层组织建设和幸福南闸建设，整合各类资源，降低建设成本，实现资源共享和效益最大化，使便民服务室成为与行政审批、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平台。三是公开透明的原则。进驻便民服务室的服务事项，都要公开服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准。四是因地制宜的原则。着眼提高服务质量和服务水平，注重实际、分类指导，经济基础较强的村(社区)要坚持高起点、高标准建设;经济基础薄弱的村(社区)要量力而行，但应基本满足企业、群众的生产、生活需要。

　　三、建设标准

　　按照“简明、经济、实用”的原则，达到“五有”：即一有场所，各村(社区)因地制宜、统筹规划、整合资源，在村委会(居委会)所在地设立便民服务室，有便民服务室标志;二有设施，配备办公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群众办事的设施，便民服务室配有电脑和电话，接入宽带，信息交流畅通;三有制度，制定办事承诺、责任追究等工作制度，并将制度上墙，接受群众监督;四有队伍，村(社区)便民服务室主任可以由村(居)民委员会主任兼任，并配备1-2名代办员，代办员可以由村干部兼任。村(社区)便民服务室应安排专人负责日常工作，服务人员以村两委班子成员为依托，班子成员每周利用1天时间去便民服务室集中办事，其余时间由村干部或专人轮流值班，各村在各组设立1名以上的便民服务联络员，组建便民服务联络队伍，为村民代办服务事项;五有记录，值班代办人员把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理情况详细记载，年底整理归档。

　　四、服务事项

　　村(社区)便民服务事项主要包括公共社会服务和行政审批代办。具体如下：生育审批、身份证办理、户口迁移审批等证照代办类;法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等咨询服务类;水电设施维修、计生服务、扶贫帮困服务等公益事业类;技术指导等致富发展类;本村(社区)邻里乡亲、家庭成员抚(赡)养、继承、债务、交通等民事纠纷调解类。

　　五、工作程序

　　l、受理。对群众提出的办事申请，由代办员负责受理、登记，做好管理台帐，并按规定程序落实办理。对村(社区)一级无法办理、需向上级报送的有关事项，须跟群众作出解释。

　　2、协办。对已受理的报送事项，先由村(社区)干部负责调查核实，及时办理应由村(社区)协办的有关手续。

　　3、报送。在规定期限内向街道便民服务中心上报《报送联系单》，街道便民服务中心可办理的，应依法及时办理;街道便民服务中心无法办理的，由街道便民服务中心代理人员上报市行政服务中心及相关部门办理。

　　4、回复。根据街道便民服务中心的承诺期限和市级有关部门的审批办理进度，由代办员负责及时了解办理结果，以电话或上门等方式向群众作出回复。

　　六、服务原则

　　村(社区)便民服务室以为民代办、帮办服务为宗旨，遵循以下服务原则：

　　1、合法原则。除了结婚登记、离婚登记、收养登记等街道或市级规定的事项必须由当事人到场外，当事人申请政府办理的其他事项，村(社区)便民服务室代办员均可以提供代办服务。

　　2、自愿原则。村(社区)便民服务室代办员为当事人提供代办服务的，应当尊重当事人的意愿，并由代办员接受当事人的授权委托。当事人不愿意授权委托的，村(社区)便民服务室应当提供帮办服务。

　　3、快捷原则。村(居)民授权委托村(社区)便民服务室代办员代办的，应当及时、认真地为当事人提供代办服务，并将代办成果及时地转交当事人。多个村(居)民同时授权委托一个代办员代办的，可以同时为多个当事人提供代办服务，但不得因代办事项集中服务而拖延服务承诺期限。

　　4、无偿原则。除依据法律、法规应当向办事机关交纳的费用外，村(社区)便民服务室向当事人提供的代办、帮办服务不收费。

　　5、无歧视原则。村(社区)便民服务室为当事人提供的代办服务，具有委托、代理性质。委托人与代理人之间的法律地位是平等的。代办人应当无例外地提供最快捷的服务。

　　6、公开透明原则。村(社区)便民服务室应当建立健全代办、帮办制度，公开代办、帮办程序，实行阳光服务。

　　七、工作措施

　　为确保村(社区)便民服务室和代办员工作的正常运作，提高办事效率和质量，各村要建立健全以下各项配套制度：

　　l、实施规范办理制度。各村要建立代办员代办制，明确村代办员，制定代办员职责，明确代理内容，并建立代办员AB岗制，确保工作时间人员不脱岗。要制定集中办公制度，明确集中办公人员、时间和工作要求，公告集中办公须知。

　　2、推行优质服务制度。代办员在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村(社区)便民服务室和代办员工作制度的有关规定办事，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”。要认真受理村民提出的要求，并采取“即办、代办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。

　　3、建立每月结报、考评制度。由村代办员负责，按月填写《村(社区)便民服务办理情况统计表》，并按规定上报街道便民服务中心。街道便民服务中心对村(社区)便民服务室和代办员工作情况要进行定期检查考评，并列入村干部的年度岗位目标责任制考核。

　　4、落实各项监督检查制度。各村(社区)对便民服务的有关内容、服务项目、报送期限、代办员工作职责等要在村务公开栏进行公开。同时在各村(社区)设立监督意见箱，街道便民服务中心要设立监督举报电话，村(居)民可通过意见箱、举报电话，直接向街道便民服务中心反映有关意见。

　　各行政村(社区)要认真贯彻落实文件精神，强化领导，明确责任，加快建设进度，于6月底以前全面建设完成便民服务室。

社区为民办实事方案3

　　为进一步转变政府职能，提高行政效率，更好地实行政务公开，推行便民服务，优化服务态度，提升服务水平，现根据我村实际，制定如下实施方案。

　　一、指导思想

　　以党的xx大精神和科学发展观为指引，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率和“为民、便民、利民、富民”的总体要求，建立高标准、规范化的便民服务体制，努力打造服务型政府、高效性政府、阳光型政府。

　　二、组织领导

　　为加强对便民服务建设的组织领导，村成立便民服务中心领导小组。领导小组负责村级便民服务室建立工作的组织、领导、协调、督办，领导小组办公室负责确定办公场所，配备办公用品，确保正常运行。

　　三、机构设置及工作职责

　　(一)机构设置：便民服务中心实行每周都办公。

　　(二)工作职责：村便民服务室根据政府授权，面向全村人民群众提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，同时也承担信访接待、法律援助、政策咨询工作，是一个集行政审批、信访接待、法律援助、政策咨询和“三农”服务为一体，为广大人民群众提供全方位、多层次综合性服务的窗口和平台。

　　四、方法步骤

　　(一)健全机构、制定方案阶段(20xx年1月5日——1月15日)

　　成立便民服务中心领导小组，研究制定便民服务建设实施方案。

　　(二)宣传发动阶段(20xx年2月15日——2月25日)

　　通过会议、广播、标语等多种形式，加大对便民服务建设工作的宣传力度，使全村广大干部进一步解放思想，更新观念，切实增强全心全意为人民服务的宗旨观念。要将便民服务工作的相关政策、措施宣传到每家每户，做到家喻户晓。

　　(三)组织筹备阶段(3月25日——3月10日)

　　落实便民服务室人员、制度和办公场所，确定的便民服务代理员名单和便民服务室建设情况6月5日前上报镇便民服务中心领导小组办公室。

　　(四)运行阶段(6月11日——6月16日)

　　安排工作人员进驻中心开展便民服务。

　　五、工作要求

　　(一)加强便民服务建设是我村转变干部作风、加强效能建设，优化经济发展环境、构建和谐社会的一项重要内容。必须高度重视，从加强廉政建设、构建和谐社会的大局出发，积极配合筹建工作，保证便民服务中心高效有序运转。要将便民服务室建设纳入当前工作的重点，落实人员、制度和办公场所，完善“村代理员——村理事长——村民”三位一体的便民服务网络。便民服务室建设及运作情况作为年度目标考核的重要依据。

　　(二)便民服务中心要实行“一站式审批”、“。窗口式办公”、“一条龙服务”。要建立首问责任制，公开办事事项，公开办事结果，拓宽服务领域。要自觉接受服务对象和社会各界的监督，最大限度地为广大人民群众提供便捷、高效的服务。

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