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以下是小编整理的居家养老服务工作制度3篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。
第一篇: 居家养老服务工作制度
1.接受服务站的统一管理、指导,及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
2.认真参加服务站举办的各类培训学习活动,不断提高服务素质和服务技能。
3.严格执行服务站制定的工作流程,不得提高价格和有意延长服务时间。
4.开展承诺服务,坚持12小时服务制度,做到随叫随到,有问题及时解决。
5.接到服务指令后,要认真填写《派工单》,完成服务后,要请住户签署意见及工作时间、付费数额,并将《派工单》送交服务站备案。
6.工作时间不得饮酒,规范作业,注意安全,杜绝安全隐患,严防意外事故发生。
7.热情礼貌的为客户服务,不管在任何情况不得与客户发生争执,严禁偷盗现象发生。
第二篇: 居家养老服务工作制度
1、工作时间一律着工装、佩胸卡,凭《派工单》上门服务,接到服务指令后,在规定时间内提前5分钟到达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容,并向老人介绍本次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后,应先向老人介绍各类配件价格和维修费,征得老人同意后方可操作。
5、服务时间内,服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等等),并向老人传授日常安全知识。
6、服务结束后,要主动征求老人的意见,现场真实填写《派工单》的相关内容,并邀请老人在《派工单》上签名确认。
7、整理好自己的工具包,与老人道别;很高兴为您服务,再见!帮老人关好门。
8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。
9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。
第三篇: 居家养老服务工作制度
1、爱岗敬业,文明守纪,尊重老人,尽职尽责,乐于奉献。
2、举止端正,服装整洁,进入老人家里穿好工作服和鞋套,佩戴好工作牌。注意文明礼貌,保持身体健康,精神饱满。
3、根据了解老人性格特点,健康状况,生活习惯、在工作时间内尊重老人意愿完成服务任务。
4、严格遵守规章制度和护理工作流程,虚心接受老人的批评和监督。
5、待老人要热情,工作要主动,要熟悉老人生活习惯、爱好和情绪波动变化,多与老人交流,沟通,帮助老人建立健康向上的老年价值观。及时了解老人的各种需求,使老人心里话有人说、遇到难事有人解决,对于不能解决的问题要向老人说明情况,得到谅解。
6、工作要创一流,做示范,严格遵守规章制度,执行服务工作流程,严格按服务承诺履行职责,自觉接受服务对象和社区的监督。
7、不得搬弄是非,传递虚假信息
8、根据服务对象预约时间提前5—10分钟上岗,在工作时间内不擅自离岗,不干私活,严格遵守规定时间,不得随意更改服务时间,服务对象、服务内容,有事提前请假。
9、不利于老人团结的话不说,不利于老人的事不做,对待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜,手脚勤快,办事麻利。
10、服务人员要严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不脱岗,不得在老人家休息,不在老人家里吃饭,不私拿和损坏老人物品,不接受老人馈赠。
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