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银行服务应急预案演练共1

　　为应对市政电的检修停电与突然停电，保证分行营业点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断与丢失，特制定本预案。

　　一、处置原则

　　发生停电时，事发分行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务与营业中断。

　　二、组织指挥

　　针对突发停电，分行成立了由行长任组长，办公室、财务会计部、公司业务部、个人金融部、营业部等部门负责人为成员的突发事件处理指挥小组，负责突发事件的组织指挥、决策有关事宜。

　　三、相关部门职责

　　1、分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修与应急处理；负责发电机及UPS等物品的日常保养与及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。

　　2、营业部负责安排人员做好业务处理与客户服务工作。

　　四、处置方法

　　（一）、点停电时：

　　1、分行相关负责人在接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。

　　2、办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向总行信息技术部、行政保卫部等相关部门报告。同时派人检查点UPS电源，关闭除营业室与监控室以外的其他电源，保障营业与安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。

　　3、突发停电后，相关部门及部门负责人需第一时间向办公室提出发电机使用申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保合适的位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。

　　4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。

　　5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并加强夜间安保措施。

　　5、营业厅内组织人员做好客户引导、解释与安抚工作。

　　6、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报总行相关部门批示，并提前做好公告。

　　（二）分行办公室接到停电通知后：

　　1、根据点描述停电原因等，快速响应，安排人员协助点及时准确弄清停电原因；

　　2、点自身原因造成停电的，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业；

　　3、他方原因造成我行点停电的，指定负责人应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复点正常营业。若他方维修不积极导致损失，由点相关负责人测算损失，分行办公室协助事故点追索赔偿；

　　（三）分行保卫人员接到停电通知后：

　　1、迅速查看停业点要害岗位监控录像，图像与声音是否清晰；联系报警服务公司确保报警系统工作正常。

　　2、停电期间加强点安全防范；如遇夜间停电，加强点巡查，确保有2名以上保安人员同时在岗值勤，保证点安全。

　　3、因停电无法正常营业时，保干部要立即报告辖区公安机关等相关部门，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。

　　（四）分行营业部接到事发点通知后：

　　1、迅速了解停电的原因与恢复供电的时间；

　　2、要求柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；

　　3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施；

　　4、指导柜台处理紧急业务；

　　五、预防性措施

　　1、保证应急发电机摆放位置正确，发电机电缆铺设通路正常。

　　2、各营业点确保报警电话的通讯畅通

银行服务应急预案演练共2

　　地点：分行营业部营业厅

　　演练总指挥：

　　演练人员：歹徒、主管、2号柜柜员、1、3号柜柜员，大堂经理、客户经理、民警、保安人员两名、群众若干。

　　演练时间：20xx年9月26日

　　演练目的：为有效的应对和妥善处置各项突发事件的发生，通过加强营业点员工处置突法事件的应急能力和安全防范意识，熟练掌握突发事件的处理流程，提高员工防范风险的意识和应变能力。明确各岗位职责和任务，磨练员工与犯罪分子周旋的现场心态和时间技能，最终达到银行资金不受损失、员工及顾客人身安全的目的。

　　营业点发生抢劫案件处置原则：

　　1、立即报警并启动应急预案

　　一旦遇到犯罪分子袭击，应迅速运用报警按扭，手机或固定电话报警，将现场的情况报告公安机关、安全保卫部门，争取外援的同时请内援作好相应的准备工作。报警的方式可以根据实际情况而定，越快越好。第一发现人或离报警装置近的人要首先报警，以无声和有声等方式迅速报警，确保警讯传出。报警过程中如遇特殊情况要灵活处置。值勤保卫人员要时刻保持警惕，掌握主动，严防受制于人，确保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要机智勇敢地设法摆脱，冲出门外，大声呼救，同时利用手中器械与歹徒展开搏斗。

　　2、保护现金

　　在报警的同时，要立即将营业款项放入保险柜并上锁，迅速将钥匙置于安全地带或扔在不易被犯罪分子发现和拿取的偏僻角落，必要时，可采取将钥匙迅速毁坏或投入厕所下水道等方式，防止歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜身。

　　3、保护现场

　　如果将犯罪分子擒获，应捆绑结实并防止逃跑。如犯罪分子逃窜，一部分人员应协助有关部门或周围群众追捕逃犯，另一部分人员应立即抢救伤员，保护现金重要物品安全，并防止无关人员进入或破坏现场。同时要迅速向公安机关、安全保卫部门报告案情。

　　突发事件基本应对方法：

　　1、隐蔽报警：目的是保护现场客户和员工的人身安全，避免激怒歹徒。

　　2、巧妙运用语言：目的是稳定歹徒激动的情绪，拖延时间，多使用“请你不要激动，您的要求我们会尽力满足你的。”等能够缓和歹徒情绪的话。

　　3、隐蔽、转移大额款项和重要凭证减少银行损失。

　　4、适当放慢速度，拖延时间来等待警察的到来。

　　5、工作人员认清歹徒面容，并引导其往视频监控区移动。

　　演练主要过程：

　　某个炎热中午，两名穿着t恤带着墨镜的“客户”走进大厅，大堂经理上前询问是否需要服务时，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前来的大堂经理。另外一名歹徒掀起t恤露出绑在身上的炸药跑到2号柜台前大叫“钱是国家的，命是自己的！5分钟之内给我准备100w现金，要捆好的100元钞票，不准报警，不然就同归于尽！”此时的营业大厅客户慌乱地开始大叫，乱作一团，有的开始准备向外逃脱，有点下楞在原地，弥漫着恐惧紧张的气氛，面对突如其来的暴力威胁，员工们并没有慌乱。

　　此时柜台里2号柜柜员虽然紧张但临危不乱，一边装成受惊状将桌面现金和票据推散在地上引开歹徒注意，并用点钞机将现金槽堵住，迅速收好大额现金和重要凭证，同时1号柜和3号柜也迅速将现金槽用点钞机堵住并带上2号柜的现金和凭证，退到交银柜台，通知主管将钱凭证锁入保险箱并电话报警并到2号柜协助。主管说因为没有这么多的现金储备正在准备现金，不要激动，尽量拖延时间缓解歹徒的激动情绪同时注意观察歹徒的体貌特征。另一方面厅堂的客户经理马上通知其他同事并跟客户经理同另一名歹徒开始交涉，稳住歹徒情绪，安抚歹徒，两名保安人员手拿防卫工具在其后面随时准备行动。客户经理看准时机即时疏散客户，将客户转移到安全的地方。大堂经理趁劫持歹徒不备，立即逃脱。歹徒的情绪开始变得激动，并扬言要引爆炸药，快点拿钱过来。此时外面响起了警鸣，两名歹徒见势不妙，想逃跑，这时一名保安人员冲了上去将一名歹徒手中的尖刀打落，和其他员工将这名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被门口赶来的民警黄键给制服。

　　案例：

　　通过此次现场全真模拟的演示，对员工应对突发情况的应变能力和安全防范意识有很大的提高，由其是在突发情况下员工心理素质的考验和与犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次质的飞跃。全场演练组织严密，情景逼真，场面惊险，给各干部员工上了一堂深动的课。充分体现了本行干部遇事不慌，镇定自若过硬的心理素质，体现了员工团结协作，听从指挥的集体作战能力。对点安全防范能力的提高收到了显著的效果。

银行服务应急预案演练共3

　　银行安全是一项至关重要的任务，对于每个银行业务机构而言，制定和执行有效的应急预案尤为重要。银行安全应急预案是一套旨在保障员工、客户和资产安全，并能迅速应对突发事件的指导性措施和方法。以下是针对银行安全的应急预案的一些重要方面。

　　首先，应急预案的制定需要全面考虑银行业务的特点及其可能面临的风险。这包括对银行内部和外部威胁的认识，以及与此相关的事件类型和应对措施。一些常见的安全风险包括恶意软件攻击、抢劫、恐怖袭击和自然灾害等。通过了解潜在威胁和情况，银行可以更好地制定应对策略和步骤。

　　其次，银行安全应急预案必须确保员工的安全。培训和教育是增强员工安全意识的重要手段。银行应提供必要的培训，包括认识和回应暴力事件、火灾和紧急疏散等方面的知识和技能。此外，制定有效的通信和警报系统，确保员工能够通过快速响应遇到的紧急情况。

　　第三，有效的物理安全措施是银行安全应急预案的核心。这包括安全设备和技术的使用，例如监控摄像头、门禁系统和报警装置等。所有这些设备和系统必须得到定期维护和更新，以确保其有效性。此外，在关键区域使用保安人员也是物理安全措施的一部分。

　　第四，应急预案需要包含恢复业务的措施。当发生意外状况时，银行需要迅速采取行动以确保业务不受影响。这包括制定恢复业务的计划、备份重要信息和数据、以及确保业务连续性的措施。同时，应急预案还应包括与政府机构和其他合作伙伴的联系，以便在需要时获得支持和协助。

　　最后，银行安全应急预案应经常进行演练和测试。只有通过真实的模拟演练，银行才能评估预案的有效性并做出相应的调整。这也有助于提高员工的反应能力和紧急情况下的协作能力。演练还可以帮助识别存在的问题和潜在的薄弱环节，以便及时加以改进。

　　总之，银行安全应急预案是确保银行业务和资产安全的重要工具。制定和执行这样的预案需要综合考虑银行业务的风险和特点，并确保员工的安全和业务的连续性。通过定期的演练和测试，预案可以得到改进和完善，进一步提高应对突发事件的能力。银行安全应急预案的有效性直接关系到银行的形象和声誉，所以每个银行都应该给予足够的重视和投入。

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