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景区旅游安全事故应急预案篇1

　　一、编制目的

　　为积极应对可能发生的突发事件，高效、有序地组织开展抢险、救灾工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会和生活秩序，保护游客生命安全，保证我区的旅游产业健康稳定的发展，制定本预案。

　　二、编制依据

　　按照《中华人民共和国安全生产法》和《生产安全事故应急预案领导管理办法》等法律法规的要求，结合度假区实际，制定《__旅游度假区旅游安全事故应急预案》（以下简称《预案》）。

　　三、适用范围

　　本《预案》适用于度假区范围内发生的可能造成一次死亡2人以上（含2人）或经济损失5万元以上（含5万元），以及其它性质特别严重、影响重大的事故应急救援工作。

　　四、事故分类

　　根据旅游安全事故的发生过程、性质和机理，事故主要分为以下四类：

　　1、自然灾害。主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害，森林火灾等。

　　2、事故灾难。主要包括在建项目及营业企业的各类安全事故，交通运输事故，火灾事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事故等。

　　3、公共卫生事件。主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害以及其它严重影响公众健康和生命安全的事件。

　　4、社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件，民族宗教事件，经济安全事件，涉外突发公共事件和群体性事件等。

　　五、事故等级

　　旅游安全事故按旅游者伤亡程度分为重大、较大、一般三个等级。

　　1、重大事故。指一次突发事件造成旅游者10人重伤（含10人）或2人（含2人）以上死亡的，或一次造成50人（含50人）以上严重食物中毒或造成2人（含2人）以上食物中毒死亡的。

　　2、较大事故。指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1人死亡，或一次造成20至49人严重食物中毒或1人死亡的。

　　3、一般事故。指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤，或一次造成1至19人严重食物中毒的。

　　六、基本原则

　　1、以人为本，救援第一。在处理旅游旅游安全事故中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助，最大限度减少旅游安全事故造成的旅游者伤亡；不断改进和完善应急救援设施和手段，切实加强应急救援人员的安全防护。

　　2、就近处置，分级负责。在安全事故发生后，要及时向县委、县政府及相关部门报告，寻求就近的援救与帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度；建立健全分类管理、分级负责，条块结合、属地管理为主的应急体制，在管委会的统一领导下，由事件发生的企业单位和管委会依照有关法律法规负责相关应急处置工作。

　　3、机制联动，信息畅通。充分利用社会资源，建立和完善各相关部门联动协调制度，形成反应灵敏、功能齐全、协调有序，专群结合、专业救援、公众自救的应急机制；各企业单位在事故发生后，要在第一时间内，立即向管委会和相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。

　　七、组织机构和工作职责

　　1、安全事故应急救援工作在管委会的统一领导下，各有关职能部门分工合作，各司其职，密切配合，迅速、高效、有序开展。

　　2、成立安全事故应急救援工作指挥部。管委会主任任总指挥，分管副主任任副总指挥，指挥部成员由度假区相关企业、单位、村委会主要负责人组成。

　　3、安全事故应急救援指挥部办公室设在管委会安监办，由分管副主任任主任。在指挥部的统一指挥下履行下列职责：

　　1）组织各企业单位制定本企业单位安全生产事故应急预案。

　　2）根据事故发生情况迅速启动预案，统一部署应急救援预案的实施工作，并对应急救援工作中发生的争议采取紧急处理措施。

　　3）在本区域内紧急调用各类物资、设备、人员和占用场地，事故救助结束后应及时归还或给予偿还。

　　4）根据事故灾害情况，有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作。

　　5）配合上级部门进行事故调查处理工作。

　　6）做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。

　　7）及时将事故的原因、责任及处理意见向上级部门汇报。

　　8）定期组织预案的演练，根据情况的变化，及时对预案进行调整、修订和补充。

　　八、应急救援指挥部成员单位职责

　　1、辖区派出所、交警中队

　　1）负责道路交通及爆炸事故的应急处置及应急救援具体组织工作。

　　2）负责事故区域的警戒和交通管制，有关人员的紧急疏散和撤离。

　　3）负责确定事故伤亡人数和伤亡人员的姓名、身份。

　　4）负责事故直接责任人的监控及逃逸人员的追捕。

　　5）参加相关事故调查。

　　2、供电所

　　1）负责事故现场供电、用电应急处置。

　　2）负责快速修复损坏的供配电设备，及时恢复正常供电。

　　3）参加相关事故调查。

　　3、通讯部门

　　负责应急救援现场通信保障。

　　4、各旅游企业

　　按要求做好安全生产事故应急救援的相关工作，加强本单位的安全管理，及时汇报可能造成安全事故的信息和情况，服从度假区安全事故应急救援指挥部的统一指挥。

　　5、村委会

　　负责本村内安全生产事故的应急救援工作，配合做好善后处理工作。

　　九、事故报告

　　1、事故发生后，事故单位立即将发生事故的情况报告管委会及救援部门，管委会应及时报告县委、县政府。火灾、爆炸、危险化学品泄漏事故要同时报告当地消防部门及相关部门。报告内容应包括：发生事故的单位、时间、地点、简要情况、伤亡人数、直接经济损失的初步估计及采取的应急措施。

　　2、接到事故报告后，由总指挥按本《预案》规定，迅速组成总指挥部，启动应急救援预案，迅速组织救援。

　　3、有关成员单位接报后，应立即组织协调事故抢险救灾和调查处理等事宜。

　　十、事故应急救援措施

　　1、事故发生后，应急救援指挥部应立即投入运作，总指挥部及各成员单位负责人应迅速到位履行职责，及时组织实施相应事故应急救援预案。

　　2、应急救援指挥部应尽快协调交通、通信、供电等公用设施管理部门迅速恢复被损坏的道路、水、电、通信等有关设备设施，确保应急救援工作的顺利开展。

　　3、公安部门应加强事故现场安全保卫，治安管理和交通疏导工作，预防和制止各种破坏活动，维护社会治安。对肇事者等有关人员应采取监控措施，防止逃逸。

　　4、应急救援指挥部要立即协调卫生医疗机构，迅速组织应急救援队伍，及时提供救护所需药品、抢救伤员，其它相关部门应做好抢救配合工作。同时协调好交通运输部门做好应急救援物资的运输工作。

　　5、在抢险救灾过程中紧急调用的物资、设备、人员和占用场地，任何组织和个人不得阻拦和拒绝。事故救助结束后及时归还或给予偿还。

　　6、事故发生初期，事故单位或现场人员应积极采取应急救援措施，防止事故的扩大。

　　十一、其他事项

　　1、本《预案》是度假区及有关部门针对可能发生的突发事件，组织实施应急救援工作，协助上级部门进行事故调查处理的指导性文件，在实施过程中，根据不同情况随时进行调整处理。

　　2、度假区各企业、各有关单位，应结合各自职责，加强安全宣传教育，提高预防安全生产事故的意识，制定有效的防范措施，防止各类事故的发生。

　　3、任何组织和个人都有义务参加突发安全事故的抢险救灾。

　　4、各企业、各相关责任单位要根据条件和环境的变化及时完善预案内容，关组织有关人员认真学习，掌握预案内容和相关知识，定期组织演练，确保在紧急情况下按照预案的要求，达到有条不紊地开展事故应急救援工作。

景区旅游安全事故应急预案篇2

　　为保障严重雨、雪、大风、严寒、高温等恶劣气候情况下，__景区应急工作高效、有序进行，确保游客、文物及各类财产安全，最大限度地减轻或者避免恶劣天气造成的损失，特制定本应急预案。

　　一、组织领导

　　__景区恶劣天气应急工作在景区开发公司统一领导下有序进行。景区开发公司成立景区恶劣天气应急领导小组，负责重大紧急问题处置的指挥、协调与督导。

　　组长:

　　副组长:

　　成员:

　　各部、室、站、队、以本部门为单位，由本部门负责人组成恶劣天气应急行动小组，随时听从公司应急领导小组调遣。

　　二、工作原则

　　(一)积极预防。各经营部要高度重视恶劣天气可能对景区正常工作造成的重大影响，结合实际情况，细化应急预案，落实保障措施，切实做到有备无患。要认真做好文物保护、旅游服务和设施设备的管理，采取切实可行的管理和技术措施，提高对恶劣天气的防范水平，避免和防止导致严重后果。

　　(二)协调联动。各经营部按照职责分工，密切配合，协同作战，要充分利用和发挥现有资源作用，对已有的各类应急处置系统进行资源整合，形成合力，提高工作效能。

　　(三)快速反应。建立和完善景区恶劣天气监测预警和应急处理机制，一旦发生紧急问题，能够迅速启动有关预案，确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，在最短的时间内把负面影响控制在最小范围和最低程度。

　　三、应急保障

　　1、在恶劣天气情况下，各经营部应紧急启动应急预案，实施监测、预报，及时做出有效反应，调整经营和各类活动，限制车辆运营，以预防或减少可能产生的影响。

　　2、遇严重暴雨、雪天气，各经营部要按照防汛预案，动员和组织各方力量开展防汛排涝，保证景区安全度汛。及时清除重点保护部位积雪、积水，做好重点路段的除雪、排水和清障工作，对坏损设施突击抢修。

　　3、在严重暴风或雷电时，积极做好防火防雷电工作，加强检查巡查，预防和消除隐患，加大安保力量，维护好游客人身及财产安全。

　　4、遇有严重的高温、严寒天气，组织人员做好防暑降温或御寒保暖工作，加强对景区供电、供水、供热等设施和排水系统维护，在发生损坏等事故后，及时采取必要的隔离切断措施，控制事故影响范围，并抓好突击抢修，尽快恢复，保障景区工作及服务正常运行。

　　5、恶劣天气下加强治安管理和安全保卫工作，预防和打击各种违法犯罪行为，维护旅游秩序，及时处理各类事故，保障景区治安安全。

　　四、情况报告

　　(一)报告制度。各经营部建立恶劣天气工作运行情况报告制度，明确专人负责，确保信息畅通，出现重大问题及时向本经营部负责人和景区恶劣天气应急领导小组报告。

　　(二)报告内容。主要包括恶劣天气工作运行紧急问题发生的详细情况、已采取的初步措施及需要上级协调的申请要求;执行应急处理任务时遇到难以解决的问题，需要上级协调帮助的事项;应急处理任务完成情况及取得的效果。

　　五、责任追究

　　各经营部要按照本预案要求，认真履行职责。对工作不力、不负责任以及推诱扯皮、延误时机，造成严重后果和恶劣影响的经营部和人员，要坚决追究责任并予以严肃处理。

景区旅游安全事故应急预案篇3

　　为了有效地处置各类突发旅游安全事故，高效有序的做好旅游安全事故救护工作，实现旅游“健康、安全、秩序、质量”四统一，维护社会的安定，促进地方经济的发展。根据《中华人民共和国安全生产法》的规定和国家旅游局以及省、市有关安全规定，结合我区旅游工作实际情况，制定本预案。

　　一、应急工作原则

　　1、政府统一领导指挥原则；紧急处置原则；分级、分部门负责和协调一致原则；局部利益服从全局利益原则。

　　2、各旅游企业在旅游行政主管部门的指导下，在区委、区政府的领导下，会同有关部门对旅游安全事故进行救援。

　　3、各旅游企业必须根据自身实际情况及存在的安全隐患和可能引发的突发事件，建立和健全旅游安全事故应急救援预案。

　　二、旅游安全事故分类

　　1、旅游安全事故是指

　　（1）造成旅游者人身重伤、死亡的事故；

　　（2）旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它恶性事故；

　　（3）其它经济损失严重的事故。

　　2、旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：

　　（1）轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失1万元以下者；

　　（2）一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万（含1万元）者；

　　（3）重大事故是指一次造成旅游者死亡3—9人或旅游者重伤10人以上，或经济损失在10万至100万（含10万）元者；

　　（4）特大事故是指一次造成旅游者死亡10人以上，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

　　三、事故应急救援处理程序

　　1、事故发生后，报告单位的负责人应立即赶赴现场，组派相关人员开展抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门，报告单位如不属于事故责任方或责任方的相关单位，应按照事故处理领导小组的部署做好有关工作，陪同人员应在第一时间内先以通讯方式上报主管部门，由主管部门及时报告归口管理部门，业主单位在18小时内以书面形式上报区旅游管理部门，管理部门在24小时内以书面形式将安全事故情况上报旅游主管部门备案、核查，再由主管部门逐级向上报告。

　　2、在公安部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整，会同事故发生地的有关单位严格保护现场；

　　3、事故发生后，现场有关人员应立即向本单位和旅游主管部门报告，旅游主管部门在接到轻微、一般、重大、特大安全事故报告后，尽快向区委、区政府报告，同时向宣城市旅游主管部门报告。

　　4、有伤亡情况的，按规定将事故情况报告有关部门和通知被接待单位及家属，并及时通知当地卫生医疗部门，组织医疗、消防、公安等人员进行抢救，有关单位负责人应及时赶赴现场处理；协助有关部门做好伤员救护工作。

　　5、对重大安全事故，严格按照国家旅游局《重大旅游安全事故处理程序试行办法》进行处理。

　　6、事故救援处理原则上由事故发生地区政府协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责，必要时可成立事故处理领导小组，其任务是协调政府有关部门，实行统一领导，统一组织，统一指挥，协调作战，事发单位要严格服从领导小组的统一安排，共同完成预防和处理任务。

　　7、伤亡事故发生后，报告单位应在及时组织救护的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、身份证号码及保险情况，并进行登记，有死亡事故的，应注意保护好遇难者的遗骸、遗体，对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。

　　8、属于入境旅游者的伤害事故，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告当地外办和中国旅游紧急救援协调机构，政府和有关部门要协助配合其开展救援工作。

　　9、伤亡人员中有海外游客的，在伤亡人员确定无误后，有关组团旅行社应及时通知有关海外旅行社和有关国家驻华使馆和组团单位，并向伤亡者家属发慰问函电。

　　四、旅游安全事故书面报告和结案书面报告

　　1、旅游安全事故报告应当包括以下内容

　　（1）事故发生的时间、地点；

　　（2）事故发生的初步情况；

　　（3）事故人员的姓名、性别、年龄、国籍、身份证号码及其接待单位和事故有关单位；

　　（4）对事故原因方面的初步判断；

　　（5）事故报告人的单位、姓名、职务及联系电话；

　　2、事故处理后的书面结案报告应当包括以下内容：

　　（1）事故原因及经过；

　　（2）事故责任及对责任者的处理；

　　（3）事故教训及今后防范措施；

　　（4）善后处理过程及赔偿情况；

　　（5）有关方面及事主家属的反映；

　　（6）事故的遗留问题及其它。

　　五、成立__区旅游安全事故应急救援领导小组

　　__区旅游安全事故应急救援处理领导小组成员名单：

　　组长：____

　　副组长：____

　　成员：____

　　领导小组主要职责是：在区政府的统一领导下，会同区直有关部门和各旅游企业，对旅游安全工作加强监督管理，实行统一指挥，统一组织，积极协调，共同完成旅游安全事故应急救援和处置任务。

　　__区旅游安全事故应急救援处理领导小组下设办公室，办公室主任由____同志兼任。联系电话________。

景区旅游安全事故应急预案篇4

　　一、总则

　　(一)目的

　　为了在发生旅游安全事故时，能迅速、有效地进行应急处理和救援，减少旅游者及从业人员的生命财产损失，维护铜鼓旅游形象，制定本预案。

　　(二)工作原则

　　1、以人为本，救援第一。处理事故时，以保障旅游者生命安全为根本目的，尽可能地为旅游者提供救援、帮助。

　　2、属地救护，就地处置。在安全事故发生后，要及时向事发地相关部门报告，寻求帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

　　3、及时报告，信息畅通。事故发生后，应立即向事发地及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。

　　(三)编制依据

　　1、《中华人民共和国安全生产法》

　　2、《中华人民共和国传染病防治法》

　　3、《突发公共卫生事件应急条例》

　　4、《旅游安全管理暂行办法实施细则》

　　5、《导游人员管理条例》

　　6、《旅行社管理条例》

　　7、《江西省旅游管理条例》

　　(四)适用范围

　　本预案适用于处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的游客伤亡事件。

　　自然灾害、事故灾难导致的游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；公路、水运等重大交通运输事故；其他各类安全事故等。

　　突发公共卫生事件造成的游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。

　　突发社会安全事件特指发生涉外旅游突发事件和旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。

　　二、组织机构及职责

　　(一)应急机构及职责

　　成立了以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的局旅游安全应急救援领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合业务科,负责具体工作。

　　旅游安全应急救援领导小组的职责是：

　　1、认真执行旅游安全管理工作的有关规定，贯彻安全第一，预防为主的方针。

　　2、统一指挥、分级管理，坚持谁主管、谁负责的原则。

　　3、负责通知有关人员和协调有关部门对旅游安全重特大突发事件的应急救援、调查处理。

　　4、负责上报各类旅游突发事件，认真落实事故的“三不放过”原则。

　　5、依法对全县各旅游景区（点）、相关经营单位的应急救援预案的制定与实施进行监督和检查。

　　6、坚持责任追究制度，对工作不负责任、玩忽职守者要建议进行责任追究。

　　(二)应急处理

　　1、发生旅游安全事故后，现场人员应立即将事故发生时间、地点、现场简要情况、伤亡情况、采取的应急措施、存在问题、联络电话等基本情况和有关信息向本单位和旅游安全应急救援领导小组办公室（电话：7172570）报告，同时开展自救工作。

　　2、事故发生后，事发地和有关部门在采取措施抢救人员和财产的同时，必须严格保护事故现场。因抢救伤员等原因需移动现场物件时，必须做出标志进行拍照、详细纪录和绘制事故现场图，并妥善保管现场重要痕迹、物证等。

　　三、旅游安全事故等级

　　根据旅游安全事故的性质状况和可能危害的程度，依照国家旅游局颁布的《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。

　　(一)轻微事故是指一次性事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者；

　　(二)一般事故是指一次性事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元－10万元（含1万元）者；

　　(三)重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重伤致残或者经济损失在10万－100万元（含10万元）者；

　　(四)特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

　　四、应急救援适用单位

　　(一)旅行社

　　1、要成立安全和应急救援领导小组，并制订组、接团的安全和突发事件应急救援预案。

　　2、按规定做好各类合同的签订，旅行社要与游客和旅游车（船）公司签订合同，明确责任。

　　3、制订和实行旅游团队活动中的旅游安全措施，要求全体员工都要熟悉安全救援常识、应急救援预案和安全防范措施。

　　4、要选择符合旅游运营规定的旅游车（船）公司为旅游团队服务。

　　5、对开展特殊旅游项目的活动，事前必须制订好各项应急救援预案和措施。

　　6、带团导游员随时向旅游者提醒安全注意事项，旅途中遇特殊情况，要立即向本单位领导汇报。

　　(二)旅游星级饭店

　　1、要成立安全和应急救援领导小组。

　　2、认真做好消防、治安、卫生、防疫工作和各种紧急救援的物质准备工作，防范各类可能发生的重、特大事故。

　　3、要对员工进行安全知识的培训，熟悉安全防范措施、应急救援预案和救护常识。

　　4、对餐厅、厨房、商场、舞厅、酒吧、咖啡厅等卫生防疫要达标。对重要的公共场所要加强值班制度和卫生消毒制度。

　　5、加强对配电房、水泵房、锅炉房、消防和安全监控室等24小时值班制度和严格操作规程。

　　(三)旅游景区（点）、游乐场所

　　1、成立安全和安全生产应急救援领导小组。领导小组要下设抢救救援组、警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等组织。

　　2、要制定各类游览、游乐规则和游客须知。

　　3、加强对旅游区内的通道、护栏、索道、参观游览车、游艇以及危险性较大的游乐设施、特种设备的监督检查，坚持日小检、周中检、月大检，要保存好原始检查记录。

　　4、要明确本旅游区最佳接待量和最大接待量。如超过最佳接待量时，要采取措施实行游客限量进入；超过最大接待量时，要采取暂停售票和派专人加大疏散游客的力度，排除事故隐患，确保旅游者的生命财产安全

　　5、较大的景区（点）在旅游黄金周期间，要加强警力，并做好重点时段的`游客分流疏散工作。

　　6、加强对全体员工进行旅游安全应急救援培训，提高救护技能。

　　五、应急救援措施

　　(一)全县各旅游景区（点）和旅游行业各单位都要制定“旅游安全生产应急救援预案”和成立“旅游安全生产应急救援领导小组”。

　　(二)应急人员要学习和掌握一定的旅游安全防护技能及本职工作所需要的消防、卫生、防疫、救护等安全知识、应急措施，增强对事故预防和应急处理能力。

　　(三)当发生突发事件时应当立即采取抢救和保护措施，并报告相应的应急救援领导小组和有关部门。

　　(四)当发生事故隐患和不安全因素时，现场安全员应立即采取有效措施，按操作规程，及时处理，同时要报告本单位应急救援领导小组。

　　(五)在遇到险情、灾情时，应按要求做好疏散撤离工作，并及时提醒游客和附近的群众要听从现场统一指挥。

　　六、应急救援程序

　　(一)发生事故后，现场人员应立即采取有效措施展开自救，并根据实际情况向旅游、消防（119）、紧急救护（120）、公安局（110）、保险等有关部门请求救援。

　　(二)事故单位的应急救援领导小组接到报告后，应当迅速采取有效的措施，组织救援，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

　　(三)局旅游安全应急救援领导小组接到发生事故报告后，应立即向主管领导报告，并按规定逐级上报，同时指派有关负责人在第一时间赶赴现场，协助有关部门进行事故的紧急救援和调查处理工作。

　　(四)救援过程中，根据事故严重程度和涉及范围，协助有关部门统一协调指挥，保证救援队伍、救援物资的及时到位。

　　(五)安全事故处理结束后，事故单位应及时总结事故和应急救援工作的经验和教训，并书面报告旅游安全应急救援领导小组办。

景区旅游安全事故应急预案篇5

　　一、目的

　　为了提高对恐怖事件的应急处置能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障景区接待的的安全进行，保护所有游客和职工的生命和财产安全，特制订本预案：

　　二、成立处置暴力恐怖事件的应急小组，成员如下：

　　组长：sandy

　　副组长：waterqueen

　　成员：jackywallysealeyhikey

　　三、建立处置暴力恐怖事件的基本原则：

　　⑴以人为本，减少危害。把保障游客健康和生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少暴力恐怖事件突发事件及其造成的人员伤亡和危害。

　　⑵居安思危，预防为主。高度重视景区安全工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对暴力恐怖事件突发事件的各项准备工作。

　　⑶统一领导，分级负责。成立处置暴力恐怖事件的应急小组，各成员在组长、副组长的统一安排下，实行分级负责制。保安部要重点加强安全保卫工作，制定严格的值班巡逻制度。后勤部做好日常水电设施的安全管理，防止有人潜入破坏。餐饮部做好库房管理工作，负责人加强检查次数，严防有人投毒破坏。各子公司做好游客集散区管理，发现有人员异常聚集，立即上报。

　　⑷严格遵循平息事态、防止事态蔓延，减少损失为主的原则。针对不同性质的事件采取制止、宣传、保护、求援、疏散、等方法，确保迅速控制局面，保护游客和职工生命财产安全，有条不紊的开展各项应急工作。

　　四、应急处置方法：

　　（一）首先要迅速报告信息。在发生暴力恐怖事件时，要迅速报告处置暴力恐怖事件的应急小组组长，在没有伤及人员的情况下，以宣传教育为主稳定当事人情绪，并组织周围人员疏散防止事态的扩大蔓延。如有人员受伤，应急小组人员要立即组织实施救援。

　　（二）处置暴力恐怖事件时的同时，应急小组人员要迅速报告主要领导，并注意观察事态的特征准确判断事件的严重性，甄别情况并立即报警请求支援。

　　（三）主要领导到场后，迅速报告上级政府机关相关领导，并请示指示，以现场警务人员为主配合警务人员进行处置。保护好人员安全和现场，并积极协助公安部门组织安保力量保护现场、疏散群众、维护景区安全。

　　（四）总结报告。以详细报告形式，书面报告上级部门，报告内容如下：

　　1、当日值班人员姓名。

　　2、发生攻击的时间，事件的起因、经过、结果。

　　3、处置的过程，处置的时间，电话上报的内容，接电话的人员的姓名。

　　4、是否造成负面影响，应急处置是否得当。

景区旅游安全事故应急预案篇6

　　一、总体目标

　　围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、出得去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工作目标，建立公司、管理处、服务区三级预案体系，强化现场管控，提高服务区通行效率，坚持优质服务，做好后勤保障，为过往司乘人员提供优质、安全、快捷的服务。确保节日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。

　　二、组织机构

　　组长：公司副总

　　副组长：服务区负责人

　　成员：服务区各组长

　　三、节假日车客流主要特点

　　国庆节：国庆节7天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始、结束时段，易出现拥堵现象。

　　春节：由于春节7天假期前后有春运高峰，总体车、客流量比平时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初六）车、客流急剧增加，容易造成服务区爆满。

　　清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天车、客流猛增。

　　劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货叠加，流量相对平稳。

　　四、具体要求及分工

　　（一）总体要求

　　1、人员管理：实行管理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班管理模式，即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在服务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁等提前落实好后备人员，根据客流情况及时调配。

　　所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对措施落实到位。

　　2、现场管理：按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设臵排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序，科学疏导车流、客流，提高服务保障能力，防止出现长时间拥堵。

　　3、经营管理：坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”的理念，备足商品、原料，调整经营服务项目，满足顾客需求，树立良好对外服务形象。

　　4、联动协作：按照“警民联动、共建协作”的要求，加强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联系，共同商讨应对保障方案及特情处臵措施，联动协作，保障安全畅通。

　　5、安全管理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工状态较疲劳，容易出现安全疏漏的特点，重点防范员工人身、设备运行、营业资金及旅客车辆、人身财产等安全事故。外场工作人员（保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的其他工作人员）必须按照规定着反光背心。

　　（二）各部门具体要求

　　1、加油站

　　（1）加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当天油品入库数量，估算加油车辆的数量。

　　（2）值班人员及时了解、掌握加油站现场实际情况，油源出现供应紧张时，加油站要迅速采取限量供应措施，并在第一时间与油品供应部门联系，争取临时供应，同时向监控中心、服务区、交巡警、保安相关部门汇报。

　　（3）通过高速公路情报板或加油站宣传戗牌，提前向驾驶员发布油量供应信息。

　　（4）免收通行费期间，加油站全员在岗，开足加油机，提前备好定额加油票。加油站值班人员要坚守现场，安排加油服务人员引导车辆，摆放锥桶，向等待加油的车辆驾驶员做好宣传解释工作，同时加快加油速度，减少车辆等待时间。严禁向顾客推销加油宝，严禁灌桶、无序加油。

　　（5）出现加油排队情况时，加油站管理人员全部在加油现场，根据车流情况合理安排人员，开足全部可用的加油枪同时加油，在排队现场采取：一是用防撞隔离墩排出加油排队车道（事前由服务区和加油站共同做好加油车辆的进出口线路设计方案），引导客户有序排队，设臵的加油排队车道要保持足够的长度、合理的走向，并保证为其它正常出入服务区的车辆留下通畅的进出车道。二是在划定的加油排队车道入口处设臵醒目的油品类别、标号提示牌，提醒客户按车型、油箱位臵和所需油品类型自觉分道排队。三是在入口处安排员工以及保安用手势和语言引导顾客，避免顾客争抢车道，同时保证油罐区卸油通道畅通无阻。四是在两台汽油机夹角处安排员工引导车辆，一方面尽量提高加油机使用率，另一方面避免车辆抢道、碰撞。如遇极端事件，值班管理人员要果断停止加油，切断电源，立即疏散车辆，降低人员、财产损失。

　　（6）保安应协助做好车辆疏导和引导，做到两个谨防：一是谨防驾驶员之间因车辆磨擦发生打架的治安事件；二是谨防驾驶员与加油服务人员发生争吵造成人身伤害事件。同时做好对闲杂人员驱赶，确保治安案件零发案，确保经营秩序正常。必要时可通知高速交警到现场维持秩序。

　　3、餐厅

　　（1）各项设备设施在节日前做好全面检修及调试，确保正常使用。

　　（2）备足餐具、托盘，适当增加餐具清洗人员，提高清洗效率和质量，加快周转，以便供应。同时，收残服务员要加快收残速度，必要时增加人员和收残工具。

　　（3）在就餐高峰时，餐厅现场领班要密切关注客流量，快餐供应质量等信息，积极做好与厨房后台协调沟通、现场人员调配工作。如出现客流高峰，服务区可根据自身实际采取固定套餐、家庭套餐等预分装好的快餐销售形式，以缓解顾客排队压力。

　　（4）设臵团队接待处，由专人负责，做好团队就餐的服务。

　　（5）提前备足零钱，准备好发票。

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